Services

Meer dan je vraagt. Alles wat je nodig hebt.

scroll verder

Goede service is nooit alleen reactief. Daarom kijken we vooruit, signaleren we op tijd en zorgen we dat zaken op tijd de aandacht krijgen die nodig is. Onder die aanpak ligt een slim ingericht servicemodel, met SLA’s die draaien om uitvoerbaarheid en tevredenheid. Elke klant start met een stabiele basis, maar krijgt de ruimte om aanvullende keuzes te maken die passen bij de eigen organisatie. Zo blijft service helder, betrouwbaar en precies wanneer het nodig is.

We zijn er altijd. Niet alleen wanneer het uitkomt.

Iedere organisatie is afhankelijk van goed werkende IT. Van werkplekken tot netwerken, hardware, support en security: alles moet maximaal beschikbaar zijn, betrouwbaar blijven en goed op elkaar zijn afgestemd. IT-services maken dan ook het verschil tussen vertraging en vooruitgang. Ze zorgen dat gebruikers kunnen blijven werken, dat processen doorlopen en dat alles veilig en soepel blijft draaien.

In de praktijk blijkt externe IT-support vooral gericht op het oplossen van losse meldingen. Het draait vaak om break-fix: iets werkt niet, het wordt hersteld tot het opnieuw gebeurt. En doordat support afdelingen vaak op zichzelf opereren, stokt de afstemming zodra meerdere teams betrokken raken. Dat gaat ten koste van de continuïteit, vertraagt verwerking en beïnvloedt de service ervaring op een negatieve manier terwijl juist dáár de winst valt te halen

Aan jouw kant van het scherm.
Bij Spaux is service geen losstaande afdeling, maar een integraal onderdeel van alles wat we doen. We hebben daar bewust organisatorische keuzes in gemaakt. Geen versnippering over afdelingen, maar één multidisciplinair team: Front of House. Hierin werken service-ondersteuning, technisch support, operationele verwerking en projectondersteuning samen als één geheel — zodat kennis gedeeld wordt, lijnen kort blijven en er altijd overzicht is.

Support is voor ons dus geen helpdesk, maar een verlengstuk van jouw organisatie. Of je nu behoefte hebt aan strategisch advies, monitoring, dagelijks beheer of gewoon een snelle reactie. We zijn er.

Vooruitkijken, juist als alles werkt

Goede IT-service draait niet alleen om reageren, maar om vooruitdenken. Wat kun je verwachten? Waar zitten risico’s? Hoe blijf je voor? We combineren inzicht met ervaring en stellen altijd de vraag achter de vraag om je het beste te ondersteunen.

Resultaat bereik je samen

Bij Spaux draait service om samenwerken. We stemmen helder af wie wat doet — niet vanuit standaardrollen, maar op basis van wat voor jouw organisatie werkt. Door ruimte te geven om zelf te handelen waar dat kan hoeven we niet te kiezen tussen vandaag bij blijven of juist morgen vooruit gaan.

Wat werkt en versterkt

Technisch support

Altijd direct contact met onze professionals zonder keuzemenu’s. Ondersteuning bij storingen, complexe wijzigingen of vragen verloopt snel en zonder omwegen — via elk gewenst kanaal. En voor noodsituaties zijn wij altijd 24x7 bereikbaar

Proactieve IT-bewaking

Wij houden met geavanceerde monitoringtools continu zicht op beschikbaarheid, prestaties en afwijkingen. Jij kunt realtime meekijken, krijgt alleen de meldingen die relevant zijn en houdt zo grip op je omgeving — zonder dat je er zelf bovenop hoeft te zitten.

Beheerportaal

Eén centrale omgeving voor het beheren van gebruikers, instellingen en meldingen. Inzicht in actieve diensten, gekoppelde locaties en lopende verzoeken. Realtime updates, duidelijke statusoverzichten en directe beheeracties direct in eigen beheer.

XLA inbegrepen

Geen vinkjes achter SLA’s, maar inzicht in hoe IT daadwerkelijk wordt ervaren door de gebruiker. Met XLA hebben we dus niet alleen de focus op uptime en behandeltijd maar meten we doorlopend gebruikservaring, tevredenheid en effect op wat we doen en leveren.

Strategisch advies (vCIO)

Ondersteuning op het snijvlak van IT en organisatie. Ondersteuning bij beleidsvorming, innovatie en risicobeheersing, afgestemd op langetermijndoelen. Structureel inzicht in de IT-roadmap en heldere richtlijnen voor investeringen en keuzes.

Kwartaalevaluatie (QBR)

We brengen de hele dienstverlening in beeld: wat is er gedaan, wat verdient aandacht en wat staat er op de planning. Denk aan vervangingen, vernieuwing, openstaande acties en verbeterpunten. Alles op basis van concrete aanbevelingen en prioriteiten

Wat maakt de service van Spaux anders dan die van een traditionele helpdesk?

Bij ons is service geen losstaande afdeling, maar onderdeel van alles wat we doen. Met ons Front of House-team combineren we support, operations en projectondersteuning in één geheel. Geen keuzemenu’s of afschuiven, maar direct de juiste mensen die samen het overzicht houden.

Reageren jullie alleen bij storingen of ook proactief?

We doen beide, maar onze kracht ligt juist in het proactieve. Dankzij continue monitoring zien we vaak afwijkingen nog voordat jij ze merkt. Zo kunnen we bijsturen of ingrijpen voordat er echt een probleem ontstaat. Daarnaast kijken we structureel vooruit: in periodieke evaluaties bespreken we trends, toekomstige behoeften en verbeterpunten. Op die manier lossen we niet alleen storingen op, maar bouwen we samen aan een stabiele en toekomstbestendige omgeving.

Hoe meten jullie of de service écht goed werkt?

Een goede service gaat verder dan het halen van oplostijden en andere SLA-afspraken. Minstens zo belangrijk is de ervaring van de mensen die er dagelijks mee werken. Daarom meten we niet alleen de technische prestaties, maar ook de gebruikservaring via XLA. Zo krijgen we continu inzicht in hoe prettig en productief de werkplek echt aanvoelt. Door die combinatie weten we of de service waarde toevoegt voor de organisatie.

Bieden jullie ook strategisch advies naast dagelijkse support?

Zeker. Dagelijkse support zorgt dat alles blijft draaien, maar organisaties hebben ook richting nodig. Met onze vCIO-dienst denken we mee op strategisch niveau: over beleid, innovatie, risico’s en investeringen. We vertalen dit naar een heldere IT-roadmap en begeleiden je structureel, zodat technologie niet alleen ondersteunt maar ook de koers van de organisatie versterkt.

Hoe zorgen jullie dat de service altijd aansluit bij onze behoeften?

Door niet alleen naar vandaag te kijken, maar ook naar morgen. Onze service is geen statisch pakket maar een doorlopend proces. We combineren monitoring, rapportages en evaluaties om inzicht te krijgen in prestaties én gebruikerservaring. Op basis daarvan passen we afspraken en ondersteuning voortdurend aan. Zo blijft de service altijd in lijn met wat je organisatie nodig heeft, vandaag én morgen.

Diensten